בין היתר, מוזרות אחת שירשתי מאמא שלי הייתה הסלידה שלי משורות חוזרות. בטח, אין באמת מה לחשוש מלגשת לשירות הלקוחות ולהחזיר רכישה שפשוט לא הצליחה, אבל איכשהו זה גרם לי לאי נוחות. ברוב המקרים אני מעדיף פשוט למצוץ את זה, לראות שזה רע בשבילי לקנות את זה, ולקרוא לזה הפסד. אולי פשוט הרגשתי לא נכון לגרום לקמעונאים לטפל בפריט שארוז מחדש בצורה גרועה או פשוט העדפתי להימנע מכל ויכוח אם הוא עומד במדיניות שלהם.
עבודת חצר קרייגסליסט
אבל אז פגשתי את שרי, מלכת השבות המוצהרת בעצמה, והיחסים שלי עם השורות הנוראיות האלה השתנו לחלוטין.
לשרי יש את הפילוסופיה ההפוכה בדיוק. אם היא קונה משהו שהוא לא ממש תקין - כי הוא לא מתאים, לא תואם, או לא עובד כמו שהוא אמור לעבוד - היא מחזירה אותו בלי למצמץ. אולי זה נובע משנים של עבודה קמעונאית ברחוב 34 במנהטן ומסירת כסף/זיכויים לחנות בצייתנות לאלפי לקוחות שהחזירו פריטים בנונשלנטיות (גם אם לא היו להם תגים או קבלה). לא משנה מה המקור שלה, הגישה ללא פחד של שרי להחזיר דברים פירושה שהבית שלנו פחות עמוס ברכישות אופס וזה גם מונע מאיתנו להסתפק בדברים שהם לא בדיוק מה שאנחנו רוצים. זה גם אומר שהשתפרתי הרבה יותר בהחזרת פריטים בארבע השנים האחרונות (כמו כרטיסי הבזק שקיבלנו מבארנס אנד נובל עבור חבל כביסה למשרד - מאוחר יותר מצאנו חמודים יותר באנתרופולוגיה אז החבילה שפחות אהבו חזרו).
מיותר לציין שבחצי העשור האחרון בערך התגברתי על ההתלבטויות שלי לגבי זה. למעשה, החזרת פריטים הפכה לחלק חשוב בתהליך ה-DIY שלנו. אחרי הכל, יש דברים שצריך רק לראות או לנסות בחלל שלך כדי לדעת אם הם באמת יעבדו. אז בין אם זה להביא הביתה עומס זרועות של אפשרויות וילונות (כמו עשינו עבור חדר השינה שלנו לפני כמה שנים) או החזרת מגן מתח שאינו ידידותי ל-Mac (כמו עשינו לפני כמה שבועות ) – גישה ללא חשש להחזרת פריטים לא רצויים למעשה חוסכת לנו הרבה זמן (במקום שעות של התלבטויות וניחושים בחנות כאילו כל מה שאנחנו קונים חייב להישאר בביתנו לנצח). ובנוסף לצמצם את העומס המיותר, החזרת דברים שפשוט לא עושים את הציון חוסכת לנו גם כסף. כן, אנחנו מבזבזים זמן בהחזרת דברים, אבל אנחנו פוקדים חנויות כמו טרגט והום דיפו לעתים קרובות כל כך, עד שלעתים רחוקות אנחנו צריכים לעשות נסיעות רק כדי להחזיר דברים (ואנחנו חושבים שהזמן הקטן הזה שמבזבז כדי למנוע מהבית שלנו להתמלא בדברים מיותרים וזרים. שווה את זה).
החדשות הטובות הן שהרבה מהחנויות האהובות עלינו מקלות על החזרות. למרות שעדיין לא שמנו בעל פה כל מדיניות החזרה בחוץ, אנחנו יכולים לעבור דרך קו Target או Home Depot תוך זמן קצר מכיוון שאף אחד מהם לא צריך קבלות (Target יכול לחפש דברים ברוב כרטיסי האשראי - והום דיפו יכול לעשות את אותו הדבר) . אלה גם חדשות טובות כי זה אומר שאנחנו לא צריכים להיאחז בקבלות האלה, למזער את העומס בארנק וכל ה-BPA המציק הזה שכולם משוחחים בוושינגטון פוסט ועד MSNBC (כאן זה המקום) הזכרנו את זה לראשונה באפריל ).
אנחנו יכולים גם להגיד לך בשינה שמקומות כמו מייקל אכן צריכים קבלות אם אתה רוצה כסף בחזרה (אחרת זה זיכוי לחנות בשבילך) בעוד שבמקומות כמו וול-מארט יש תורים ארוכים לעתים קרובות. ותינוקות ר' אס אפילו לא יסתכלו עליך אם אין לך קבלה. אבל לפחות כמעט כל המקומות יקחו בחזרה פריטים בלי הרבה צורך בהסבר, גם אם הם נפתחו (בהנחה שהם לא דברים כמו DVD או תרופות). ואם מישהו מהם שואל למה אנחנו מחזירים משהו, בסופו של דבר לא צריך את זה בדרך כלל מספיק. עד כאן הסיפורים המשוכללים והמשכנעים שפעם האמנתי שאני צריך לספר. למרות ששרי שמחה לשוחח עם כל בחורה, אז היא מרבה לפרט ומסבירה דברים כמו שקנינו צרור כריות כדי לראות אילו מהן נראות הכי טוב במאורה, אז עכשיו אנחנו מחזירים את אלו שפספסו הסימן. זה בדרך כלל גורם לקשקושים עם הקופאית כמה קשה לקבל החלטות קישוט ולפעמים מסתיים בכך שהאדם בפנקס מצהיר שהוא הולך לעשות את אותו הדבר כדי שבטוח ימצא את הכריות/מנורות המושלמות /מלא את החסר.
אז למרות שאני עדיין מרגיש קצת רע כשאני רואה צוות של מטרגטים בחולצות אדומות מסתכסך עם עגלות מלאות בהחזרות, אני מאמצת עכשיו את קו ההחזרות כצעד חשוב בתהליך העיצוב שלנו לחסכון בכסף ולמזעור העומס.
מה איתכם? האם תוכל להצטרף לשרי על כס המלכת השבות? או האם יהיה לך ולאמא שלי הרבה על מה לדבר כשזה מגיע להימנעות מהחזרות בכל מחיר? אולי אתה עובד בקמעונאות וזה גורם לך לשנוא אפילו יותר להחזיר, או מזכיר לך שזה מה שהרווחת קשה? נשמח לשמוע כל הגיגים הקשורים להחזרה. שפוך את זה.
